Wsparcie
Zakładka Wsparcie to formularz kontaktowy z poziomu konta. Piszesz temat i wiadomość, my automatycznie dołączamy kontekst Twojego konta i odpowiadamy na Twój firmowy e-mail — zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Gdzie znajdziesz wsparcie
Wejdź w Konto → Wsparcie. To prosty formularz kontaktowy z dwoma polami — Temat i Wiadomość — oraz przyciskiem „Wyślij wiadomość".
Cała zakładka robi jedną rzecz: wysyła Twoje zgłoszenie do naszego zespołu wraz z automatycznie dołączonym kontekstem konta. Nie ma tu osobnej skrzynki, czatu na żywo ani historii wcześniejszych zgłoszeń — dalsza korespondencja toczy się przez e-mail.
Wiadomość trafia na nasz adres wsparcia ([email protected]), a pole „Reply-To" ustawiamy na Twój e-mail. Dzięki temu, gdy odpowiadamy, odpowiedź idzie prosto do Ciebie.
Co dołączamy automatycznie
Nad formularzem widzisz ramkę „Automatycznie dołączymy do wiadomości" z podglądem danych, które dopiszemy do Twojego zgłoszenia. Nie musisz ich przepisywać — dzięki temu odpowiadamy szybciej i konkretniej.
Kto pisze
Z Twojego profilu
Firma
Z danych konta
W treści e-maila, którego dostajemy, dochodzą jeszcze techniczne identyfikatory (ID konta i użytkownika, rola, data wysłania). Pomagają nam szybciej zlokalizować Twoje dane przy diagnozie — nie musisz ich znać ani podawać.
Jeśli podgląd kontekstu się nie wczytał (np. chwilowy problem z połączeniem), formularz nadal działa — wyślesz zgłoszenie, po prostu bez widocznej ramki podglądu.
Jak wysłać zgłoszenie
Wypełnij dwa pola i kliknij „Wyślij wiadomość". Obowiązują proste limity:
- Temat — od 3 do 200 znaków. Krótko, o co chodzi, np. „Problem z importem KSeF".
- Wiadomość — od 10 do 5000 znaków. Licznik pod polem pokazuje, ile już napisałeś. Im więcej szczegółów (co robiłeś, co się stało, czego się spodziewałeś), tym szybsza i celniejsza odpowiedź.
Przycisk „Wyślij" jest nieaktywny, dopóki temat ma mniej niż 3 znaki, a wiadomość mniej niż 10. W trakcie wysyłania zmienia się na „Wysyłanie…", żebyś nie kliknął dwa razy.
Co dzieje się po wysłaniu
Po udanym wysłaniu formularz zamienia się w zielone potwierdzenie „Wysłane ✓" z informacją, na który e-mail się odezwiemy. Pojawia się też link „Wyślij kolejną wiadomość", jeśli chcesz dopisać coś jeszcze.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Odpowiedź przychodzi e-mailem — w zakładce nie ma wątku ani listy zgłoszeń, więc całą rozmowę prowadzimy mailowo.
Jeśli coś pójdzie nie tak w trakcie wysyłki, zobaczysz czerwony komunikat z błędem nad przyciskiem. Najczęściej wystarczy spróbować ponownie — a gdyby problem się utrzymywał, napisz bezpośrednio na [email protected].
Kiedy użyć strony /kontakt
Zakładka Wsparcie w koncie ma sens, gdy jesteś zalogowany i chcesz, żebyśmy od razu mieli kontekst Twojej firmy. To najszybsza droga przy problemach z danymi, importem czy konkretną funkcją.
Publiczna strona /kontakt przyda się, gdy:
- nie możesz się zalogować (np. problem z hasłem albo dostępem do konta),
- piszesz w sprawie przedsprzedażowej lub ogólnej, jeszcze bez konta,
- wolisz napisać z innego adresu niż firmowy e-mail przypisany do konta.
W obu przypadkach trafiasz do tego samego zespołu — różni się tylko to, ile kontekstu dołączamy automatycznie.
Gdy formularz nie działa
Jeśli widzisz komunikat o błędzie po kliknięciu „Wyślij", po prostu spróbuj raz jeszcze za chwilę — najczęściej to przejściowy problem z połączeniem.
Gdyby wysyłka uparcie się nie udawała, masz zawsze pewną drogę zapasową: napisz wprost na [email protected] ze swojej skrzynki. Dodaj nazwę firmy i NIP w treści — to dane, które formularz dołączyłby za Ciebie, a dzięki nim od razu odnajdziemy Twoje konto.